Консалтинг із оптимізації підрозділу компанії (інтернет-магазин flagman.kiev.ua)
Замовник: «ФЛАГМАН»
Перед консультантами MCG поставили завдання поліпшити роботу інтернет-магазину товарів для риболовлі та активного відпочинку flagman.kiev.ua.
Ключові етапи проєкту
- Аналізування адміністративних процесів роботи інтернет-магазину
- Аналізування логістичного процесу
- Оцінення компетентності персоналу (виконували HR-фахівці)
- Аналізування технічного боку інтернет-магазину (робота з кодом і юзабіліті)
- «Таємний покупець» (від дзвінка до отримання та розпакування замовлень)
- Аналізування ефективності електронного розсилання
Проміжні результати
- Збільшення числа підписників.
- Полагоджені баги в роботі коду інтернет-магазину.
- Розміщення інтернет-магазину на потужних серверах, організування серверного обслуговування.
- Розроблено стандарти обслуговування покупців і сценарії спілкування.
- Налагоджено роботу з відгуками і коментарями.
- Упровадження адміністративних змін у роботу складу, що дало змогу скоротити час на складання і висилання не тільки для інтернет-магазину, а й загалом для всієї компанії.
- Впровадження доопрацювання в 1С для оптимізації адміністративних робіт.
Результат проєкту
Інтернет-магазин став працювати відповідно до очікувань власників бізнесу, збільшилися обсяги продажів.