Стратегические проекты

Консалтинг по оптимизации подразделения компании (интернет-магазин flagman.kiev.ua)
клиент: «ФЛАГМАН»

Перед консультантами MCG была поставлена задача улучшить работу интернет-магазина товаров для рыбалки и активного отдыха flagman.kiev.ua.

Ключевые этапы проекта

  • Анализ административных процессов работы интернет-магазина
  • Анализ логистического процесса
  • Оценка компетентности персонала (выполнялась HR-специалистами)
  • Анализ технической стороны интернет-магазина (работа с кодом и юзабилити)
  • «Тайный покупатель» (от звонка до получения и распаковки заказов)
  • Анализ эффективности электронной рассылки

Промежуточные результаты

  • Увеличение количества подписчиков
  • Починены баги в работе кода интернет-магазина
  • Размещение интернет-магазина на мощных серверах, организация серверного обслуживания
  • Разработаны стандарты обслуживания покупателей и сценарии общения
  • Налажена работа с отзывами и комментариями
  • Внедрение административных изменений в работу склада, результат которых позволил сократить время на сборку и отправку не только для интернет-магазина, а в целом для всей компании
  • Внедрение доработки в 1С для оптимизации административных работ

Результат проекта

Интернет-магазин стал работать в соответствии с ожиданиями владельцев бизнеса, увеличились объемы продаж.