Консалтинг по оптимизации подразделения компании (интернет-магазин flagman.kiev.ua)
Заказчик: «ФЛАГМАН»
Перед консультантами MCG была поставлена задача улучшить работу интернет-магазина товаров для рыбалки и активного отдыха flagman.kiev.ua.
Ключевые этапы проекта
- Анализ административных процессов работы интернет-магазина
- Анализ логистического процесса
- Оценка компетентности персонала (выполнялась HR-специалистами)
- Анализ технической стороны интернет-магазина (работа с кодом и юзабилити)
- «Тайный покупатель» (от звонка до получения и распаковки заказов)
- Анализ эффективности электронной рассылки
Промежуточные результаты
- Увеличение количества подписчиков.
- Починены баги в работе кода интернет-магазина.
- Размещение интернет-магазина на мощных серверах, организация серверного обслуживания.
- Разработаны стандарты обслуживания покупателей и сценарии общения.
- Налажена работа с отзывами и комментариями.
- Внедрение административных изменений в работу склада, результат которых позволил сократить время на сборку и отправку не только для интернет-магазина, а в целом для всей компании.
- Внедрение доработки в 1С для оптимизации административных работ.
Результат проекта
Интернет-магазин стал работать в соответствии с ожиданиями владельцев бизнеса, увеличились объемы продаж.